FAQ

Les essentiels des consultations en vidéo

MaTeO propose une plateforme B2B de téléconsultations avec des Experts du Digital via des RDV vidéo.

Comment se déroule une téléconsultation MaTeO ?

Vous pourrez accéder à votre rendez-vous depuis votre espace personnel. Dès que votre Expert aura cliqué sur "démarrer" pour lancer la consultation.

Une phase préliminaire via un questionnaire qui vous été envoyé en amont (vous permettant par exemple de transmettre des documents ou informations complémentaires en vue du rendez-vous) est essentielle à la bonne conduite de votre téléconsultation.

Dans le cadre de la confidentialité de vos activités et afin que l’Expert MaTeO puisse bien vous entendre, nous vous conseillons de vous installer dans une salle isolée. Nous vous demanderons également d'avoir une bonne connexion Internet ou un bon réseau si vous consultez depuis votre téléphone mobile.

Grâce à votre questionnaire et un interrogatoire approfondi, nos Experts peuvent poser un diagnostic et les réponses adéquates lors de des consultations. Dans le cas où lors de votre questionnaire en amont, il est évident que c’est une intervention différente qui vous sera nécessaire, vous en serez informé et les dispositions seront prises.

Que se passe-t-il si l’Expert MaTeO ne peut pas m'aider ?

La téléconsultation n'a pas vocation à remplacer des prestations en jours/hommes, dans certains cas, en fonction du questionnaire que vous aurez complété, vous pouvez être orienté vers d’autres solutions plus adéquates. Dans ce cas, dès le stade du questionnaire, votre téléconsultation ne vous sera pas facturée.

Si lors de la consultation, votre Expert MaTeO estime que pour les prochaines étapes, vous ne pouvez pas être accompagné par le biais unique d’une téléconsultation, même récurrente, il n'hésitera pas à vous conseiller et orienter vers des entreprises spécialisées ou des prestataires adaptés à vos besoins, et ce, en toute objectivité.

 

Comment cela se passe avant le RDV ?

Comment cela fonctionne ?

Globalement le principe vous est expliqué sur cette page de notre site : https://www.mateo.biz/fr/page/comment-ca-marche

Pour effectuer une téléconsultation vous devez simplement créer un compte sur MaTeO via notre site Internet : https://www.mateo.biz/fr/ En cliquant sur « Inscription » en haut de page.

Vous pourrez alors consulter en vidéo l’Expert de votre choix parmi les spécialités disponibles, sur rendez-vous dans un délai de 24h minimum à quelques jours, en fonction des disponibilités des Experts MaTeO.

Quels sont les navigateurs compatibles ?

Google Chrome, Safari et Firefox. Vous pourrez si vous le souhaitez ou si votre Expert vous le propose passer par une autre solution visio avec laquelle vous serez plus à l’aise.

Je n’ai pas de webcam, puis-je quand même consulter?

MaTeO propose uniquement un service de téléconsultation, c'est à dire des consultations à distance, en vidéo. Nous recommandons fortement cet usage qui incarne le plus un rendez-vous professionnel avec partage et échange. Un rendez-vous téléphonique répondra certainement à une partie de vos attentes, mais avant l’expertise, c’est le conseil et l’Expert choisi, qui feront la différence. En clair, la réunion vidéo est bien plus confortable qu’une réunion téléphonique, la vidéo permet de faire passer la communication non verbale qu’un simple appel téléphonique, ne transmet pas. Voir le visage de ses correspondants est un atout qui fait partie de la communication d’entreprise aujourd’hui.

 

Paiement et sécurité ?

Le tarif des téléconsultations ?

MaTeO agit en totale transparence : le tarif des téléconsultations est calculé en fonction des standards du marché.

La politique tarifaire : https://www.mateo.biz/fr/page/tarif-client

Pourquoi MaTeO applique des Frais de service aux Clients/Demandeurs ?

MaTeO n'est pas simplement une plateforme de mise en relation, nous sélectionnons de manière exigeante les Experts proposant leur service de téléconsultations, avec une procédure de validation faite par une équipe « humaine ». Ce choix est pour éviter les écueils que l’on peut constater sur des procédures en tout automatique. Au-delà d’une vérification de profil et de compétences, notre programme MaTeO Experts est un gage de qualité. En clair, nous mettons tout en œuvre pour proposer des professionnels fiables et apportant une véritable valeur ajoutée aux entreprises bénéficiant d’une consultation.

MaTeO évolue : notre plateforme doit évoluer techniquement pour répondre au mieux aux attentes des clients et des experts.

La Sécurité des paiements ?

Les paiements sont totalement sécurisés et mis en compte séquestre via la solution Stripe qui veille à la mise en conformité grâce à leurs procédures KYC et de filtrage des transactions. Tous les aspects légaux et techniques sont respectés afin de garantir une totale sécurité des paiements et d’encadrement comptable et légale de la téléconsultation.